– PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas pembatalan perjalanan KA 231 Banyubiru Ekspres relasi Solo Balapan–Semarang Tawang pada Selasa (28/10).
Pembatalan tersebut terjadi akibat genangan air yang melanda jalur Semarang Tawang–Alastua, wilayah kerja Daop 4 Semarang, sehingga perjalanan kereta tidak bisa dilanjutkan demi keselamatan penumpang.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menjelaskan bahwa pihaknya menyesalkan gangguan perjalanan ini dan memastikan seluruh penumpang mendapatkan penanganan sesuai prosedur.
“Kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Penumpang yang terdampak berhak memperoleh pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan,” ujar Feni, Selasa (28/10/2025).
Selain Banyubiru Ekspres, KA 187 Joglosemarkerto keberangkatan Solo Balapan hanya melayani perjalanan sampai Stasiun Alastua. Untuk melanjutkan perjalanan, KAI menyediakan transportasi pengganti bagi penumpang menuju tujuan akhir.
Feni menambahkan, petugas layanan pelanggan telah disiagakan di stasiun-stasiun terkait untuk membantu serta memberikan solusi terbaik bagi penumpang terdampak.
“KAI tetap berkomitmen mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa. Koordinasi terus dilakukan dengan seluruh unit terkait agar operasional segera normal kembali,” tambahnya.
KAI Daop 6 juga terus memantau kondisi jalur dan memberikan pembaruan informasi melalui Contact Center KAI121 serta seluruh kanal media sosial resmi @KAI121.
Silakan Masuk atau Daftar untuk mengirim komentar.